El desafío de captar y mantener el talento: claves y reflexiones desde el Hiscox on Tour

“Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”. Esta célebre frase del genio de los negocios, Richard Branson, define bastante bien uno de los grandes retos de las organizaciones modernas: la retención del talento. 

Dentro del sector de los seguros, en el que se mueve Hiscox, este desafío cobra ahora más sentido que nunca. Al fin y al cabo, encontrar talento brillante siempre ha sido complejo, pero lograr que se comprometa a largo plazo es el verdadero ideal al que aspirar. Más incluso cuando las corredurías se encuentran en un momento histórico de consolidación y de relevo generacional. 

Precisamente, en este escenario, surgen iniciativas que ayudan a aportar luz y soluciones reales para los líderes de la mediación. Un ejemplo perfecto de este enfoque proactivo es la cuarta edición de Hiscox on Tour, que este año pone el foco en el talento. Aprovechando este punto de encuentro, que por primera vez cruza fronteras hasta Portugal, nos toca desgranar qué necesitan las empresas de seguros para convertirse en imanes para los profesionales del mañana. 

Más allá del sueldo: claves para atraer talento

Si bien la estabilidad ha sido el argumento estrella durante muchos años dentro de cualquier organización, el panorama de los Recursos Humanos ha cambiado mucho entre las nuevas generaciones. Hoy, el sector asegurador compite más que nunca por el talento joven y técnico, casi al mismo nivel que las empresas tecnológicas, las startups y las consultoras. 

Al mismo tiempo, los trabajadores analizan más que nunca la flexibilidad, la cultura corporativa y, por encima de todo, el propósito. En ese sentido, la mediación de seguros tiene un poder oculto que no siempre se percibe: un impacto real en la sociedad. El mediador no vende papeles que no se van a usar nunca, sino que salva negocios en crisis y protege la integridad económica de las familias cuando más lo necesitan. 

Este fin que es oro cuando se trata de atraer talento, pero a su vez se puede compaginar con varios conceptos clave a la hora de atraer talento:

1. Branding como empleadores. Es fundamental que haya coherencia entre la imagen que se proyecta como marca y la que se ofrece a los empleados actuales y futuros. Si el relato de lo dinámico, digital y profesional solo se ofrece en el escaparate y no en el interior, será difícil evitar la rotación de talento.
2. Sí a los perfiles híbridos. Los riesgos actuales (ciberataques, normativas complejas, responsabilidad de directivos, derechos de imagen…) exigen talento especializado. Cuanto más conocimiento profundo posean los mediadores, más opciones tendrán de destacar en sus puestos.
3. Flexibilidad como norma (no como premio). Los modelos de trabajo que permiten mayor conciliación no deberían ser una compensación, sino una ventaja. Será uno de los grandes filtros por los que los candidatos acepten o descarten una oferta. 

El arte de la fidelización

Captar a un buen profesional es un triunfo, pero tiene un coste altísimo si se marcha a los pocos meses. Tras horas de trabajo invertidas en entrevistas, contratos, procesos de onboarding y más, una carta de dimisión puede ser un verdadero fiasco. Y, aunque muchas veces es inevitable, el mejor antídoto es hacer un refuerzo de la fidelización.

Esta labor requiere una estrategia tan metódica como la de captación de clientes. De hecho, a pesar de que cada responsable de Recursos Humanos tiene sus propias herramientas, lo más habitual es que la fidelización se apoye en tres pilares:

1. Los planes de carrera transparentes

El talento con más ambición necesita comprobar que no hay techos de cristal. Lo ideal, entonces, es trazar mapas de desarrollo donde el equipo vea recompensado su esfuerzo con nuevos retos y responsabilidades.

2. Formación continua como motor

En un entorno donde los riesgos evolucionan de forma vertiginosa, la mejor opción es intentar mejorar las habilidades del equipo. Invertir en capacitación técnica y humana demuestra que la empresa apuesta firmemente por su futuro. Además, está demostrado que el estancamiento muchas veces termina en frustración y, poco después, incluso en dimisión. 

3. Un liderazgo basado en la escucha

La cultura corporativa es ‘pegamento’ en el seno de las organizaciones. ¿Cuál es, entonces, el escenario ideal? Uno en el que se fomente el entorno seguro, donde se celebre la innovación, se permita el error y se escuchen las necesidades de la plantilla de forma activa. Es lo que hará que un grupo de trabajadores pase a ser un equipo forjado y de alto rendimiento. 

Hiscox on Tour, compartiendo nuestra filosofía con los mediadores

Predicar con el ejemplo es la mejor forma de demostrar que captar y retener al talento es posible. Por eso, nos hemos lanzado a la carretera con la cuarta edición del Hiscox on Tour, que arrancó con éxito el pasado 28 de abril en Madrid. Bajo el lema ‘Impulsando el talento en la mediación’, esta gira nos permite ofrecer un foro en el que trasladamos nuestra visión de los Recursos Humanos en el día a día. 

Acompañados por la consultora Growz, seguiremos acercando estas reflexiones durante los próximos meses, con citas en Valencia el 21 de mayo, en Mallorca el 17 de junio y en Barcelona el 15 de octubre. Además, para demostrar que nuestra apuesta por el talento y el crecimiento no tiene fronteras, aterrizaremos por primera vez en Portugal, con citas confirmadas en Oporto y en Lisboa. 

Por medio de esta iniciativa, Hiscox traslada su éxito como una compañía en la que los mejores profesionales quieren trabajar, e impulsa de la misma forma los negocios de los mediadores. Todo un plus de inspiración y aprendizaje para que las corredurías tengan una garantía innegociable: que quien responda al teléfono sea siempre el mejor experto del mercado. 

Nos vemos en el Tour.